Question 1

1.) Quand mes fleurs sont-elles livrées à son destinataire ?

Accepted Answer

La livraison est effectuée le jour souhaité, sauf cas de force majeure. La date et l'heure de livraison dépendent des heures d'ouverture du magasin. Toutes commandes passées en matinée peuvent encore être livrées le jour même.

Question 2

2.) Comment est traitée ma commande ?

Accepted Answer

Après le placement de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation. Votre commande est traitée au magasin. Nous composerons et livrerons le produit souhaité en y apportant le plus grand soin.

Question 3

3.) Que se passe-t-il lorsque le destinataire n'est pas chez lui ?

Accepted Answer

Nous demandons toujours un numéro de contact de la personne chez qui vous désirez envoyer des fleurs. Nous essayons de joindre le destinataire par téléphone avant de se déplacer au lieu. Si on n'a pas pu livrer les fleurs, ou n'a pas pu joindre le destinataire dans un délai de 24 heures, on vous avertira de la non-livraison.

Question 4

4.) Puis je effectuer un paiement sans risque ?

Accepted Answer

Fleur et Couleur collabore avec Ingenico, l'un des acteurs mondiaux de premier plan dans le domaine du traitement des paiements en ligne. Ingenico vous permet d'effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, en tout sécurité et de manière confidentielle.

Question 5

5) Mon bouquet sera-t-il identique au bouquet figurant sur la photo ?

Accepted Answer

Les fleurs sont des produits de saison. Nous ne disposons donc pas toujours de l'assortiment complet de variétés de fleurs. Nous ne pouvons pas vous garantir à tout moment la disponibilité de différents fleurs et certainement pas pour des commandes de dernière minute.  La composition peut donc légèrement différer des articles figurant sur les photos. Cepedant, nous faisons le nécessaire pour reproduire la couleur et la forme des produits photographiés.

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